JurnalLugas.Com – Nissan tampaknya berhasil mencuri perhatian pasar otomotif dengan strategi garansi baru yang ditawarkan. Produsen asal Jepang ini meluncurkan program garansi bersyarat selama 10 tahun yang terbukti efektif menarik kembali ribuan pelanggan lama ke jaringan diler resminya.
Michael Hill, Direktur Layanan Purnajual Nissan untuk wilayah Oceania, mengungkapkan bahwa respons pelanggan terhadap program ini sangat luar biasa. Dalam 30 hari pertama sejak diumumkan pada Februari lalu, tercatat lebih dari 2.500 pemilik kendaraan telah melakukan pemesanan servis untuk memanfaatkan penawaran garansi baru ini.
“Kami mendapat respons yang sangat menggembirakan dari pelanggan lama kami yang memenuhi syarat. Program ini benar-benar memberikan dampak besar,” ujar Hill kepada media.
Garansi yang diperluas ini mencakup perpanjangan dari lima tahun dengan jarak tempuh tak terbatas menjadi 10 tahun atau hingga 300.000 kilometer. Penawaran ini berlaku untuk kendaraan baru yang dijual sejak 1 Januari 2021, mencakup juga layanan bantuan pinggir jalan, dan tersedia bagi pelanggan individu maupun komersial.
Namun, penting dicatat bahwa syarat utama garansi ini adalah kendaraan harus diservis secara rutin di jaringan bengkel resmi Nissan. Bagi pelanggan yang sebelumnya melakukan servis di luar jaringan, mereka tetap berkesempatan mendapatkan garansi jika kendaraan mereka lulus “pemeriksaan kesehatan” senilai sekitar Rp1,6 juta atau USD 99.
“Jika Anda tidak servis di tempat kami, bukan berarti pintu tertutup. Anda cukup menjalani pemeriksaan untuk memastikan kendaraan tetap dalam kondisi prima,” jelas Hill. “Kami memberikan waktu hingga 1 Januari 2026 bagi pelanggan untuk melakukan pemeriksaan ini. Respons terhadap hal ini pun sangat positif.”
Langkah ini menunjukkan bagaimana pendekatan layanan purnajual dapat menjadi strategi jitu untuk membangun kembali loyalitas pelanggan. Nissan bukan hanya memperpanjang garansi, tetapi juga menciptakan momentum baru bagi konsumennya untuk kembali merawat kendaraan di jaringan resmi.
Untuk informasi otomotif dan berita terkini lainnya, kunjungi JurnalLugas.Com.
