JurnalLugas.Com — Mesin ATM yang tiba-tiba offline sering membuat nasabah panik, terutama saat sedang membutuhkan uang tunai dalam kondisi mendesak.
Situasi seperti ini memang cukup sering terjadi akibat gangguan jaringan, proses pemeliharaan sistem, atau koneksi mesin yang bermasalah.
Sayangnya, banyak orang justru melakukan tindakan keliru ketika menghadapi ATM offline. Padahal, keputusan yang salah bisa memicu kerugian finansial hingga risiko pencurian data perbankan.
Praktisi keamanan transaksi digital mengingatkan masyarakat agar tidak gegabah saat menemukan ATM bermasalah. “Nasabah harus tetap tenang dan jangan mudah percaya pada bantuan orang asing,” ujar salah satu pengamat keamanan perbankan dalam edukasi transaksi aman, Kamis 28 Mei 2026.
Jangan Paksa Transaksi Berulang Kali
Kesalahan yang paling sering terjadi adalah mencoba memasukkan kartu ATM berkali-kali ketika layar mesin menunjukkan status offline atau gangguan.
Tindakan tersebut justru dapat membuat kartu tersangkut atau sistem mendeteksi aktivitas tidak normal. Dalam beberapa kasus, kartu ATM bahkan bisa terblokir otomatis karena mesin gagal membaca transaksi secara sempurna.
Jika mesin menunjukkan tanda gangguan, sebaiknya segera batalkan transaksi dan cari ATM lain yang masih berfungsi normal.
Hindari Bantuan Orang Tidak Dikenal
Saat ATM bermasalah, terkadang ada orang yang mendadak menawarkan bantuan. Kondisi ini harus diwaspadai karena sering dimanfaatkan pelaku kejahatan perbankan.
Modus yang umum dilakukan antara lain mengintip PIN, menukar kartu ATM, hingga mengarahkan korban menghubungi nomor palsu yang ditempel di sekitar mesin.
Karena itu, nasabah disarankan hanya menghubungi call center resmi bank dan tidak memberikan informasi pribadi kepada siapa pun di lokasi ATM.
Jangan Tinggalkan Lokasi Jika Kartu Tertelan
Banyak nasabah memilih langsung pergi ketika kartu ATM tertelan mesin. Padahal langkah tersebut cukup berisiko.
Jika kartu tertelan, segera hubungi layanan resmi bank sambil tetap berada di lokasi ATM hingga kartu diblokir. Cara ini penting untuk mencegah penyalahgunaan kartu oleh pihak lain.
Selain itu, catat lokasi ATM dan nomor mesin agar laporan lebih mudah diproses oleh pihak bank.
Periksa Kondisi Mesin Sebelum Digunakan
Sebelum melakukan transaksi, pengguna ATM sebaiknya memperhatikan kondisi fisik mesin. Hindari ATM yang terlihat mencurigakan atau memiliki perangkat tambahan tidak biasa di bagian slot kartu maupun keypad.
Kejahatan skimming masih menjadi ancaman serius di sejumlah daerah. Pelaku biasanya memasang alat tertentu untuk mencuri data kartu dan PIN nasabah secara diam-diam.
Karena itu, tutup keypad saat memasukkan PIN dan pilih ATM di lokasi yang ramai serta memiliki pengawasan keamanan.
Aktifkan Notifikasi Transaksi
Mengaktifkan notifikasi mobile banking atau SMS banking menjadi langkah penting untuk meningkatkan keamanan rekening.
Dengan fitur tersebut, nasabah bisa langsung mengetahui jika terdapat transaksi mencurigakan setelah menggunakan ATM.
Selain rutin mengganti PIN, penggunaan kartu ATM berbasis chip juga dinilai lebih aman dibanding kartu model lama yang masih menggunakan pita magnetik.
Tetap Tenang Saat ATM Offline
Gangguan ATM memang bisa terjadi kapan saja. Namun yang paling penting adalah tidak panik dan tidak mengambil keputusan gegabah.
Jika ATM mendadak offline, hindari memaksa transaksi, jangan percaya bantuan orang asing, dan segera gunakan layanan resmi bank apabila terjadi masalah pada kartu atau rekening.
Kewaspadaan sederhana menjadi langkah paling efektif agar nasabah terhindar dari kerugian finansial maupun pencurian data perbankan.
Baca berita menarik lainnya di JurnalLugas.Com
(Kardi)
